售後服務方案描述及相關承諾(DOC 51頁)

2. 總體實施方案
2.1 服務流程
2.1.1 高級故障診斷及檢修流程
2.1.10 專家現場技術支持流程
2.1.11 技術支持服務流程
2.1.2 設備調優流程
2.1.3 備件保修和更換流程
2.1.4 特保服務流程
2.1.5 係統補丁通知及推薦流程
2.1.6 季度巡檢流程
2.1.7 培訓服務流程
2.1.8 係統規劃（非建設項目）流程
2.1.9 備份恢複測試流程
2.2 服務管理
2.2.1 實施規範管理
2.2.10 製定全年的支持服務計劃
2.2.11 項目總結會議
2.2.2 人員工作規範
2.2.3 項目風險與責任
2.2.4 人員穩定性
2.2.5 人員質量控製
2.2.6 項目進度控製
2.2.7 項目安全控製
2.2.8 質量控製
2.2.9 項目質量保證
2.3 維護內容
2.3.1 服務器故障診斷
2.3.1.1 硬件故障診斷
2.3.1.2 軟件故障診斷
2.3.10 備份恢複測試
2.3.10.1 數據備份
2.3.10.2 數據恢複及測試
2.3.2 檢測服務器、存儲設備運行情況
2.3.2.1 查看CPU瓶頸
2.3.2.2 檢測內存問題
2.3.2.3 查看係統的I/O情況
2.3.2.4 查看網絡的情況：
2.3.3 服務器備件檢修
2.3.3.1 服務器備件硬件故障維修
2.3.3.2 服務器軟件故障維修
2.3.3.3 服務器備件修複與後續保養
2.3.4 特保服務
2.3.4.1 特保服務常規服務內容
2.3.4.2 特保服務工作責任
2.3.4.3 特保服務保證
2.3.5 係統補丁通知及推薦
2.3.5.1 補丁收集與整理
2.3.5.2 補丁更新測試
2.3.5.3 補丁更新操作
2.3.6 月度巡檢
2.3.6.1 月度巡檢檢查
2.3.6.2 巡檢數據整理
2.3.6.3 提供健康巡檢報告
2.3.7 培訓服務
2.3.7.1 製定培訓服務事項
2.3.7.2 培訓事項準備工作
2.3.7.3 開展培訓課程
2.3.8 數據庫故障診斷及檢修
2.3.8.1 數據庫故障檢查
2.3.8.2 數據庫文件損壞檢修
2.3.9 係統部署規劃
2.3.9.1 製定數據庫、中間件的部署規劃
2.3.9.2 製定數據庫、中間件的安裝部署方案
2.3.9.3 合理分配硬件資源
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