店麵五步成交法培訓教材(PPT 57頁)
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店麵五步成交法培訓教材(PPT 57頁)內容簡介
第一章五步成交核心內容
第一步迎賓接待
客戶觀望階段
——迎賓接待
麵帶微笑
站姿挺立
迎賓語
第二步探詢需求
客戶接觸階段
——探詢需求
提問互動
深入挖掘
第三步利好傳遞
第四步預算報價
第五步主動成交
1、如何解除客戶購買的抵觸心理?
把“不需要”變成“很需要”
2、哪些信號是客戶發出的成交暗示?
第二章未成交客戶異議處理
未成交客戶異議處理
無論客戶是否選購,一定要提供最完美的客戶服務。
送客語:“慢走!歡迎下次光臨!”
送客禮:送客出店門口,並目送客戶至視線外。
(體現對客戶的尊重,並且可以觀察客戶是否去競品比較)
2012.3.15北京客戶案例
分組模擬情景PK
情景還原
沒有完全的拒絕,也沒有完全的同意,永遠不做無條件讓步。
案例的成功在於導購能掌控全局,同時又給客戶“贏”的感覺。
..............................
第一步迎賓接待
客戶觀望階段
——迎賓接待
麵帶微笑
站姿挺立
迎賓語
第二步探詢需求
客戶接觸階段
——探詢需求
提問互動
深入挖掘
第三步利好傳遞
第四步預算報價
第五步主動成交
1、如何解除客戶購買的抵觸心理?
把“不需要”變成“很需要”
2、哪些信號是客戶發出的成交暗示?
第二章未成交客戶異議處理
未成交客戶異議處理
無論客戶是否選購,一定要提供最完美的客戶服務。
送客語:“慢走!歡迎下次光臨!”
送客禮:送客出店門口,並目送客戶至視線外。
(體現對客戶的尊重,並且可以觀察客戶是否去競品比較)
2012.3.15北京客戶案例
分組模擬情景PK
情景還原
沒有完全的拒絕,也沒有完全的同意,永遠不做無條件讓步。
案例的成功在於導購能掌控全局,同時又給客戶“贏”的感覺。
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