店麵五步成交法培訓教材(PPT 57頁)
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店麵五步成交法培訓教材(PPT 57頁)內容簡介
第一章五步成交核心內容
第一步迎賓接待
客戶觀望階段
——迎賓接待
麵帶微笑
站姿挺立
迎賓語
第二步探詢需求
客戶接觸階段
——探詢需求
提問互動
深入挖掘
第三步利好傳遞
第四步預算報價
第五步主動成交
1、如何解除客戶購買的抵觸心理？
把“不需要”變成“很需要”
2、哪些信號是客戶發出的成交暗示？
第二章 未成交客戶異議處理
未成交客戶異議處理
無論客戶是否選購，一定要提供最完美的客戶服務。
送客語：“慢走！歡迎下次光臨！”
送客禮：送客出店門口，並目送客戶至視線外。
（體現對客戶的尊重，並且可以觀察客戶是否去競品比較）
2012.3.15北京客戶案例
分組模擬情景PK
情景還原
沒有完全的拒絕，也沒有完全的同意，永遠不做無條件讓步。
案例的成功在於導購能掌控全局，同時又給客戶“贏”的感覺。
..............................
第一步迎賓接待
客戶觀望階段
——迎賓接待
麵帶微笑
站姿挺立
迎賓語
第二步探詢需求
客戶接觸階段
——探詢需求
提問互動
深入挖掘
第三步利好傳遞
第四步預算報價
第五步主動成交
1、如何解除客戶購買的抵觸心理？
把“不需要”變成“很需要”
2、哪些信號是客戶發出的成交暗示？
第二章 未成交客戶異議處理
未成交客戶異議處理
無論客戶是否選購，一定要提供最完美的客戶服務。
送客語：“慢走！歡迎下次光臨！”
送客禮：送客出店門口，並目送客戶至視線外。
（體現對客戶的尊重，並且可以觀察客戶是否去競品比較）
2012.3.15北京客戶案例
分組模擬情景PK
情景還原
沒有完全的拒絕，也沒有完全的同意，永遠不做無條件讓步。
案例的成功在於導購能掌控全局，同時又給客戶“贏”的感覺。
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