客戶維護及業務拓展培訓課件(PPT 49頁)

一、客戶維護定義
二、客戶維護管理
三、客戶拓展技巧
1.客戶維護定義
2.客戶維護重要性
客：來賓、客人；戶：入主，進駐。
——《辭海》
指廠商或經紀人對往來主顧的稱呼，
是前來購買東西或要求服務的對象，包括組織和個人。
維護、保持現有的客戶關係。
在推銷過程中，指合作方維持已建立的客戶關係,
使甲方不斷重複合作服務的過程。
眾口稱讚，相互推薦
客戶忠誠，重複合作
客戶滿意
潛在客戶轉變成真正客戶
一個正麵形象，美譽度建立
有一定品牌認知度
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