客戶購買保險產品時的心理需要分析教材(PPT 36頁)

客戶購買保險產品時的心理需要
保險客戶對服務的心理預期
保險客戶心理類型及應對技巧
1．理智型客戶
2．情緒型客戶
3．意誌型客戶
4．內向型客戶
5．外向型客戶
6．順從型客戶
7．獨立型客戶
8．高認知需求型客戶
9．低認知需求型客戶
10．敏感型客戶
11．幼稚型客戶
12．暴躁型客戶
與保險客戶溝通的基本技巧
心理預期是指客戶認為在和公司打交道時可能或肯定會發生的情況。
客戶會帶著各種期望走近客服工作人員。
客戶的期望會對所有服務的效果產生影響。
保險客戶期望的特點
水漲船高－－客戶期望隨服務水平的提高而提高。
有些期望是不現實的。
客服工作與客戶的心理預期
客服工作會影響客戶的期望。
良性循環
惡性循環
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