聆聽與溝通的藝術培訓課件(PPT 30頁)

聆聽與溝通的藝術
內容提要
為什麼他們認為——
聆聽的好處
聆聽的好處之一：準確了解對方
俗話說：“沉默是金”、“言多必失”。
靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點。
好處之三：“善聽才能善言”
有利於你了解和掌握更多的信息和情況。對方說話的過程中，
你不時的點點頭，聚精會神地聽，表示你非常注意談話者的講話內容，
這樣使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，他們會興致所至，
對方的意思得以充分、完整表達，這不正是溝通所需要的嗎?
好處之五：使你發現說服對方的關鍵所在
好處之六：使你獲得友誼和信任
為什麼不聆聽？
為什麼不聆聽？
為什麼不聆聽？
為什麼不聆聽？
信任是有效溝通的基礎如何建立信任（一）
信任是有效溝通的基礎如何建立信任（二）
反省自己是否做過:
在聆聽過程應該做的：
聆聽的5個層次：
聆聽的技巧
聆聽技巧之一：積極地聆聽
聆聽技巧之二：提示問題
聆聽技巧之三：排除“情緒”
聆聽技巧之四：積極地回應
聆聽技巧之五：理解真義
聆聽技巧之六：設身處地
聆聽技巧之七：學會發問
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