汽車銷售展廳內接待及需求分析教材（PPT 44頁)

一、展廳內接待及需求分析的目的及意義
二、展廳內接待獲取顧客流程圖
三、展廳內接待基本禮儀
四、展廳內接待前準備
五、展廳內接待
六、需求分析獲取顧客流程圖
七、需求分析執行步驟及內容
（1）創造良好的接待環境，讓客戶自然放鬆。找尋到和客戶溝通的方式，
了解到客戶的基本信息，為取得客戶的信任作準備。
（2）接待人員可以通過提問來了解客戶的購買需求、購買意向和決策人員。
（3）在進行需求分析之前，了解需求方的所有用戶類型（包括潛在的用戶群體），
然後根據他們的要求確定整體目標和係統的工作範圍，這樣的分析才更有意義和針對性。
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