傾聽的藝術培訓課件(PPT 32頁)

傾聽的藝術
運用：我們以營銷和對客服務為例
希望你能掌握人際溝通中傾聽的重要性和具體操作方法。
聽的過程應避免
內容提要：
1.人際吸引機製
2.傾聽的功能
3.傾聽的運用
4.傾聽能力小測試
溝通心理學強調，一個善於溝通的人首先應該是一個合格的聽眾。
在說之前，先學會聽。在聽懂了對方的前提下，選擇合適的話題與對方溝通。
人際關係中的人際吸引機製告訴我們，人們在社會交往中會接觸到許多人，
但是他們喜歡的、並願意與之建立友誼的卻是少數。
研究者概括出其中有這樣幾個原則
1.相似性原則：人們往往喜歡那些與自己相似的人。
這裏所說的相似性不是指客觀上的相似性，而是人們感知到的相似性。

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