如何打造中平韓一感動式服務團隊(PPT 32頁)

1.顧客的心理
希望得到歡迎和尊重的心理
希望留下深刻印象
享受優越感的心理
享受舒適感的心理
不想有損失的心理
以自我為中心的心理
顧客是給我們提供薪水的人。
顧客賦予我們提供服務的機會，這本身是善意的行為。
顧客期望我們提供他們想要的東西。
顧客總是正確的，不是我們爭執的對象。
問安是見麵時給出的第一印象，是表達心態的方式。
發自內心的問安可以打動對方。
問安是人際關係的開始與結束。
問安是打開心門的鑰匙。
問安是對對方的尊敬之心的表現，是親切待人的約定。
問安可以展現自己的人格魅力和良好修養。
雖然顧客不總是正確的、合理的，但一定要明白顧客至上。
他把他的服務方法歸納為四點：
看在眼裏而不形於色，聽在心中而不流於言表，
服務周到而不卑躬屈膝，先意承誌而不妄作主張。
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