淘寶發貨流程及售後服務培訓講義(PPT 35頁)

淘寶發貨流程及售後服務
發貨工作流程
一、未發貨的一些售後問題
一（1）、查件
一（2）、催件
一（3）、未發貨要求退款
二、發貨後的售後問題
1、退貨簽收流程
2、質量問題或個人原因退換貨
3、快遞原因造成
4.折價
5、換貨
6、退貨
7.交易成功要退款
8、投訴維權
四、處理完畢
總結
退款流程
一、日常問題處理
二、查看店鋪信息
三、及時查看評價信息
四、查看寶貝數量
五、及時使用短信或聊天軟件
六、產品認知
七、客戶回訪
八、推廣
九、服務質量
十、關於售後總結
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