航空公司運營管理培訓教材(PPT 40頁)

航空公司運營管理
引例
航空公司的產品（服務）分類
二、航空公司服務質量特性
三、航空公司的服務質量
（一）客運銷售服務質量
（二）機場旅客服務
（三）飛機客艙服務
（四）貨物運輸服務
四、航空服務的特定質量要求
五、航空服務質量關鍵
第二節 航空公司服務質量管理
二、航空公司服務質量管理體係構建
三、航空公司提高服務質量的方法和途徑
四、航空服務質量評價
第三節 航空公司服務質量偏差處理模式
第四節 全麵質量管理

..............................