如何做好顧客服務(PPT 45頁)
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- 顧客服務
如何做好顧客服務(PPT 45頁)內容簡介
顧客服務好處多
顧客服務四化
顧客服務自測題
顧客服務好處多
留住顧客
留住顧客
研究表明：你的銷售額中有80%來自於20%的老顧客
相互尊重是溝通與交流的基礎，在與顧客交談時，無論他們的知識、
職業及身份、地位等如何，你都應尊重對方，並以謙虛的態度向顧客請教，
讓他們有被重視和尊重的感覺。
沒有人會拒絕一顆關懷自己的心。當你發自真心地對待顧客、
主動關心他們的健康、關心他們的皮膚、關心他們的生活以及其它所需，你就能夠打動顧客的心。
把顧客提出的額外要求看作是提供優質服務的機會。盡量尋找積極的解決辦法，
不要機械地認為這也不能那也不行。有時在顧客服務上多投入一點，將給你帶來意想不到的好處。
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顧客服務四化
顧客服務自測題
顧客服務好處多
留住顧客
留住顧客
研究表明：你的銷售額中有80%來自於20%的老顧客
相互尊重是溝通與交流的基礎，在與顧客交談時，無論他們的知識、
職業及身份、地位等如何，你都應尊重對方，並以謙虛的態度向顧客請教，
讓他們有被重視和尊重的感覺。
沒有人會拒絕一顆關懷自己的心。當你發自真心地對待顧客、
主動關心他們的健康、關心他們的皮膚、關心他們的生活以及其它所需，你就能夠打動顧客的心。
把顧客提出的額外要求看作是提供優質服務的機會。盡量尋找積極的解決辦法，
不要機械地認為這也不能那也不行。有時在顧客服務上多投入一點，將給你帶來意想不到的好處。
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