感動服務培訓手冊(PPT 43頁)

禮儀是指人們在社會交往中由於受曆史傳統、風俗習慣、宗教信仰、
時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，
以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規範的總和。
由於禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方麵人們行為的規範，
所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現。
禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。
它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、
自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規範。
這種行為規範包含著個人的文明素養，也體現出人們的品行修養
禮儀是一個人的安身立命之本
懂得禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。
禮儀是零售業&服務業的核心競爭力
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