待客之道(ppt 143頁)

待客之道

第一部分：與顧客初步接觸
第二部分：滿足顧客的需要
第三部分：建立持久的關係
第四部分：提供更完善的服務

當你不能提供顧客所需的貨品時，如你能頭腦靈活地解決問題，就可以幫助你賺得熟客。隻要能夠對顧客和貨品有足夠的了解，很多時都能提出很好的其他選擇給顧客。首先獲得顧客同意,當你給顧客建議其他選擇時，要肯定代替品的特點能迎合顧客所需要,硬銷是會留下壞印象

與顧客約晤：以下是你或許需要與顧客約晤的情況：
你已選擇好顧客要求的商品，要展示給他看
你有一位特別的顧客，他喜歡獲得專注的招呼，即使他隻是隨意看看
你有一位非常繁忙的顧客，時常都處於趕時間的狀態
一位顧客委托你在一些節日和家庭喜慶場合代他選擇所有禮品

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