服務運盈(ppt 22頁)

服務運盈(ppt 22頁)內容簡介

服務運盈

一、成功企業的三條法則
二、服務的特性
三、服務的三角形
四、服務運盈—關鍵時刻
五、購買的五個層次
六、服務評價
七、顧客的保留度
八、留住價值員工
九、服務運盈的三個核心元素
十、組織能力和員工能力的五項修煉

特定的服務方法滿足特定的顧客，而不是一種服務滿足所有的顧客，如果這樣，市場越大，顧客滿意度越低。
細分客戶群體，使用不同的服務方法。
客戶信息數據庫係統。

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