門店營運流程培訓課件(PPT 41頁)

門店營運流程
門店管理部
日常作業——每日營業流程
日常作業——現金管理
日常作業——交接班流程
日常作業——中藥調劑流程
日常作業——突發事件處理
日常作業——營業用品管理
日常作業——營業設備維護、保養
日常作業——清潔整理
商品管理——補貨作業
商品管理——收貨
商品管理——調價作業
商品管理——盤點作業
商品管理——理貨
商品管理——商品退庫
商品管理——商品報損
銷售——POS銷售
銷售——主題促銷執行
銷售——季節促銷
銷售——社區推廣
銷售管理——報表分析與業績改善
顧客關係管理——導購服務
顧客關係管理—顧客退換貨
顧客關係管理——投訴處理
顧客關係管理——新顧客開發
顧客關係管理——會員卡辦理
顧客關係管理——顧客檔案
顧客關係管理——會員銷售分析
每月分析
新增顧客數
當月會員消費金額
當月會員消費次數
會員單價
每季分析
有效會員比例
性別、年齡結構與消費分析
會員貢獻度
會員流失率
會員回饋效果評估
半年分析
會員分級分析
會員購買特點
顧客關係管理——老顧客維護
依據顧客資料提供個性化服務——重點關注VIP顧客
——情感關懷
稱呼顧客
節日問候
生日問候
關注兒童成長
——便利實惠工程
新商品、特價商品推薦
送貨服務
電話定購
代客郵寄
——健康照顧
用藥療效追蹤
健康提醒
健康講座
健康檢測
提供相關的健康資訊
顧客期望，不違背規定的健康服務
購買提醒
定期檢查家庭藥箱
顧客關係管理——顧客懇談會
顧客關係管理——服務熱線流程
人員管理——招聘
人員管理——培訓
人員管理——薪資福利
人員管理——業績評估
人員管理——檔案管理
人員管理——勞動關係管理
新店作業——人員配備
新店開業——商品配置
新店作業——開業造勢
..............................