店鋪工作流程培訓教材(PPT 30頁)

我們要學習的......
整理賣場
讓貨品看起來更吸引人，增加顧的購買欲
親切迎賓
迎賓--贏在起點
迎賓，對於品牌專賣店有著至關重要的作用，它是品牌的門麵，
是服務形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質，服務水準，
將給客人留下第一印象，對顧客的購買行為產生極為重要的影響。
迎賓語：早上好/下午好/晚上好，雷迪波爾歡迎你
關心問候
關心問候--破冰
適當的關心問候，拉近與顧客距離，
讓顧客對我們信賴和認可，有助於我們做好後麵的銷售
新顧客和老顧客的關心問候方式
詢問需求
通過對顧客觀察，提問，
溝通交流，了解顧客的真實需求
介紹產品
根據顧客的需求，介紹適合顧客的產品
FABE介紹
鼓勵試穿
試穿=50%的購買
主動使用標準手勢引導顧客到試衣間
話術：XX先生，試衣間在這邊，您這邊請！
連帶銷售
連帶銷售讓業績翻倍
適時主動的進行連帶銷售
收銀
1、形象顧問應主動引導顧客到收銀台。
2、將顧客所購買的商品整理和包裝好，並詳細開好收銀小票。
3、顧客付款時，唱收唱付，並告知商品的保養知識。
送賓
熱情送賓--
讓終點成為起點
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