終端導購技巧培訓教材(PPT 104頁)

終端導購技巧培訓
課程目標：
店鋪服務的四大模塊
思考
銷售服務九大流程
售前準備工作
第一步親切迎賓
迎客的步驟：
站位標準
站姿
第一步親切迎客
迎賓前的錯誤動作
行為規範：
第一步:親切迎賓
常見問題及注意事項：
引客
引客步驟：
引客的行為規範
引客注意事項
常見的錯誤動作
觀察顧客
了解顧客需求
步驟：
了解顧客需求行為規範
第三步——了解顧客需求語言：
提問法：
主動創造需求
語言
商品示範及體驗：
第四步商品示範及體驗---步驟
行為規範
注意事項：
產品介紹
鼓勵試穿動作
鼓勵試穿時的常見問題及注意事項
邀請試穿服務
試穿
處理異議
處理異議的步驟
顧客異議練習
第六步---建議購買
第六步建議購買——注意事項
第七步連鎖推薦的步驟：
注意事項
第八步收款包裝及客戶記錄
收款包裝及客戶記錄常見問題及注意事項
第九步送客
客群經營注意事項：
成為金牌導購

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