如何成為一個優秀的客戶經理(PPT 49頁)

如何成為一個優秀的客戶經理
主講：梁寶強
如何做一名優秀的營銷人員？
怎麼樣才能做好營銷人員？你可能會說，
隻要能夠為客戶賺錢，還怕做不好營銷？此話不假。
但有多少人能保證一定為客戶賺錢？就算可以，
有多少能保證比其他的客戶經理賺的多呢？即使都可以，
但有多少可以保證以後也一直可以這樣賺下去呢？
不能單純依賴投資分析能力
專業化是成功的關鍵
經融市場有其自身的規律：
高風險、高回報、低風險、低回報。
專業的投資知識與分析能力可以幫助我們取得合理的投資回報，
但無法拜托這種規律的限製。所以，對於客戶經理來講，
必須具備專業的投資理財知識與能力，以幫助客戶取得合理的投資回報。
如果營銷人員難以在投資回報上獨樹一幟的話，那又能憑什麼來吸引客戶呢？
專業化
專業化：
專業知識
專業知識是作為客戶經理所必須的掌握的基礎知識，
是營銷人員為客戶提供服務的的依據。
背景知識
與現貨投資有直接或間接相關的各類政治、經濟與社會知識。
對於這些內容，我們未必需要深入掌握，但應該有基本的了解。
個人素質
和“我”接觸的人，能讓“我”感到專業，樂於助人，熱情，並且值得信賴。
Ｈumantouch禮儀
Ｈumantouch~~~指滿懷感同身受之心去理解客戶的情感訴求，
並用他們所期望的方式滿足直至超越他們的期望值。
儀表
表情
目光
聲音
禮貌用語
忌用語
站姿
開門
電梯
座位安排
交際禮儀
外出拜訪
電話禮儀
下期內容：客戶的開發與服務
如何尋找客戶
如何與客戶初次接觸
如何打動客戶
如何從主動轉為被動
如何完成客戶開發
客戶價值分析
了解客戶、提供適當的客戶服務
專業化理財服務
發展終身客戶
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