美容院服務流程標準培訓講義(PPT 49頁)

輪值待客
按序輪值
美容師從頭牌開始每15分鍾/人進行輪值，輪
值前做好飲水、上衛生間等準備工作，無特殊情況
不得中途離開當值區域；時間到由前台通知下一
芳療師，換值人員到崗後方可離去，芳療師不輪值
時，可安排技術學習·清潔衛生·或在員工室休息待
客，一切均聽從經理安排
微笑迎客
主動微笑地迎向客人——親切問候——了解客人需求
帶引就坐——提供茶水選擇——倒茶——雙手遞送茶水
茶水的水位線應在茶杯的3/4位置,以避免潑灑
通報顧問
當值者要及時向顧問通報客人來店情況，遇顧問正在接待客人時，
要在顧問間門口稍站片刻，待顧問注意時（若超過2分鍾，顧問還未注意，可輕敲門示意），
用規範語言轉告其大堂客人等候情況，以便顧問把握與客人交談時間，及時接待等候客人
遇顧問不能馬上接待客人時，當值者要轉告客人原因
例新客人：張小姐（按地區習慣稱謂），您好！請您稍等一下，顧問一會就過來
老客人：張小姐（按地區習慣稱謂），您好！要不您先衝涼，顧問一會就過來
向等候的新客人推薦公司《會刊》或《特色療程冊》，不做護理谘詢和推薦
向等候的老客人推薦《活動畫頁》或最新的公司《會刊》、時尚雜誌等讀物，不做護理谘詢和推薦
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