服務意識及麵對客戶技巧培訓講義(PPT 41頁)

客戶服務職業素質培訓之
服務意識
不滿的客戶
客戶需要什麼（客戶最重視什麼）
第一講 服務意識的體現 注視技巧
第二講 服務意識的體現 聽的技巧
第三講 服務意識之體現 微笑的魅力
第四講 服務意識之體現 說的技巧
服務意識之體現 稱讚客戶
服務意識的體現 應答的技巧
第五講 肢體語言
我們如何理解這些肢體語言
我們的肢體有哪些語言
眼神
嘴
語音，語調
人際距離
工作中的禮儀 站姿
工作中的禮儀 指示方向
處理投訴
客戶為什麼要投訴
客人為什麼要投訴
有效處理投訴的技巧
有效處理投訴的意義
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