情感營銷培訓課件(PPT 86頁)

情感營銷
反商業賄賂法、反洗錢法、稅法、醫改…
時代變了，什麼都得變！
時勢造英雄
我國醫藥分銷行業正在發生著深刻的變革！
中國醫藥營銷從業人員的價值觀變化
方格理論
推銷方格理論
含義
推銷人員在進行推銷工作時至少要考慮兩個方麵的具體目標：
一是設法說服客戶處方，出色地完成銷售任務；
二是如何贏得客戶歡迎，建立良好的人際關係。
推銷方格
客戶方格理論
推銷方格與顧客方格的關係
兩點結論：
（1）推銷員的心態是矛盾的主要方麵
（2）對推銷員，成功率較高的是（9，9）型；
客戶對產品的心理過程
護理成為真正的“高危工種”
　最近，調查機構對425名護士進行了問卷調查，了
解護士職業倦怠水平、工作負荷等內容，結果顯示：
48.7%的護士有職業緊張感，
55.1%有負荷感，職業倦怠水平高於其他職業的人。
醫護人員的壓力來源
1、群眾對醫療服務需求的提高，加上醫療資源短缺，醫護工作異常繁重。表現在：
工作強度高、心理壓力大、遭遇信任危機，“表麵風光、內心彷徨”
2、醫患關係緊張：患者要求“保留證據”，患者及家屬的不信任是醫護人員壓力的最大來源。
病人期望值過高：“我花了錢，你就得給我把病治好”
3、期望值過高是醫務人員壓力的另一來源。
4、高強度的工作、職業本身巨大的責任性與風險性、
知識不斷更新、繼續學習與晉升等都是醫務人員壓力的來源。
醫務人員特殊的崗位、高強度的工作、巨大的心理壓力決定了比平常人更需要理解和尊重。
中國18新利真人网 開發網在開展“工作幸福指數調查”。共有5350位在職人士填寫問卷
“工作幸福指數”最高值為5，最低值為0。
根據統計分析，中國在職人士總體“工作幸福指數”為2.57，
處於中等偏下狀態。負麵情緒體驗得分比較高（達到3.79）。
從總體上看，中國在職人士的工作幸福感並不是很強。
社會支持的功能
情感性支持。
認知性支持。
友伴性支持。
工具性支持。
我拿什麼去安慰你，我的客戶？
投入是一種藝術
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