醫院護理服務管理與創新培訓課件(PPT 52頁)

彙報主要內容
一、什麼是服務？
一、什麼是護理服務？
護理服務的需求主要表現在：
三、怎樣提升護理服務
三、怎樣提升護理服務
三、怎樣提升護理服務
四、創新護理服務理念
五、為什麼要創新？
六、怎樣創新護理服務
服務沒有最好 隻有更好
服務是“伺候”人的事？
對醫務人員而言，服務是一種執業行為。
服務是一種美好心靈的外部表現。
服務是一種努力（因為，服務沒有最好，隻有更好）
醫療服務是一個過程，而不僅僅是一次診療活動。成功的服務，
以建立持久的醫患情緣為目標。
護理服務是無硬件產品含量的健康服務，服務質量較有形產品更難評價。
護理服務像是一台戲，台前、幕後通力合作才能演出一台精彩紛呈的話劇。
無論哪個環節出了問題，都將損害醫院的整體形象。

..............................