服務的肢體語言培訓課件(PPT 67頁)
服務的肢體語言培訓課件(PPT 67頁)內容簡介
溝通內容
語調和音量
肢體語言表現交流
動作＋表情
服務的肢體語言
BodyLanguage
溝通交流信息總量
肢體語言 BodyLanguage
所包含的種類和內容
站姿、坐姿、走姿；
蹲資、表情、手勢；
點頭、鼓掌、舉手、起立、
擁抱、握手、指引、讚賞、眼神
良好肢體語言的禮貌意義!
點頭：
使用場合和尺度
注意要求：
近距離配合其他動作和語言；
雙眼看著對方，麵帶微笑，頭部略前傾15度左右
手部動作
舉手
1、尊重別人的會議場合；
2、熟人見麵的招呼場合；
起立
使用場合：
當自己在座時有其他賓客或重要
人員來臨時表示敬意,離去時表示歡送；
注意事項：
鼓掌
表示讚同或認可別人的禮貌舉止。
擁抱
親密感情的禮貌舉止
主要用於外事場合和親近之人
禁用：同輩異性，較大級別差異
鞠躬
三鞠躬：
脫帽，嚴肅，90度
深鞠一躬
15度表示致謝
30度表示懇切和歉意
90度特殊情況悼念、謝罪
距離二、三步遠，雙手放於體側或膝前
眼神
公事凝視型：
三角部位——兩眼和額頭之間
目光接觸的技巧
生人看“大三角”；
熟人看“倒三角”；
不生不熟看“小三角”
視線向下表現權威感和優越感;
視線向上表現服從與任人擺布;
視線水平表現客觀和理智。
距離
0.5米以內——親情距離
0.5—1米——個人距離
1—3米——社交距離
3米以外——公共距離
電梯禮儀
原則：
不與客人爭搶電梯；盡量不與客人同乘電梯
1、後進後出；
2、為客人服務；
3、手勢指引；
4、避免寒暄；
5、經常提醒；
6、電梯內姿勢
文明舉止的含義!
儀態自然、手勢適當
動作優美、微笑真誠
儀態自然
站姿、坐姿、
行姿、蹲姿
..............................
語調和音量
肢體語言表現交流
動作＋表情
服務的肢體語言
BodyLanguage
溝通交流信息總量
肢體語言 BodyLanguage
所包含的種類和內容
站姿、坐姿、走姿；
蹲資、表情、手勢；
點頭、鼓掌、舉手、起立、
擁抱、握手、指引、讚賞、眼神
良好肢體語言的禮貌意義!
點頭：
使用場合和尺度
注意要求：
近距離配合其他動作和語言；
雙眼看著對方，麵帶微笑，頭部略前傾15度左右
手部動作
舉手
1、尊重別人的會議場合；
2、熟人見麵的招呼場合；
起立
使用場合：
當自己在座時有其他賓客或重要
人員來臨時表示敬意,離去時表示歡送；
注意事項：
鼓掌
表示讚同或認可別人的禮貌舉止。
擁抱
親密感情的禮貌舉止
主要用於外事場合和親近之人
禁用：同輩異性，較大級別差異
鞠躬
三鞠躬：
脫帽，嚴肅，90度
深鞠一躬
15度表示致謝
30度表示懇切和歉意
90度特殊情況悼念、謝罪
距離二、三步遠，雙手放於體側或膝前
眼神
公事凝視型：
三角部位——兩眼和額頭之間
目光接觸的技巧
生人看“大三角”；
熟人看“倒三角”；
不生不熟看“小三角”
視線向下表現權威感和優越感;
視線向上表現服從與任人擺布;
視線水平表現客觀和理智。
距離
0.5米以內——親情距離
0.5—1米——個人距離
1—3米——社交距離
3米以外——公共距離
電梯禮儀
原則：
不與客人爭搶電梯；盡量不與客人同乘電梯
1、後進後出；
2、為客人服務；
3、手勢指引；
4、避免寒暄；
5、經常提醒；
6、電梯內姿勢
文明舉止的含義!
儀態自然、手勢適當
動作優美、微笑真誠
儀態自然
站姿、坐姿、
行姿、蹲姿
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