服務之花之案例分析（PPT 43頁)

資訊，是指為了從任何一件
商品或一次服務中取得充分的價值，
顧客需要相關的信息。洛夫洛克指出，
對自己的產品滿懷熱情和有強烈服務
導向的企業對提供信息通常持有一種教育的觀點，
他們認真考慮如何以最佳的方式引導顧客了解其所需的信息。
A.通過醫生促銷產品——佳潔士
洛夫洛克對此強調說：不正確的、
字跡模糊而無法辯認的、
或者是不完整的賬單都是一次令顧客不滿意的經曆，
即使這些顧客到那個時刻為止對
他們的服務經曆可能仍是相當滿意的。
保管服務要素的內容
照料顧客帶來的物品
孩子照料
寵物照料
車輛停車場
代客泊車
衣帽間
行李處理
存放空間
保管箱/安全設施
照料顧客購買（或租用）的商品
包裝
提貨
運輸
搬運
安裝
檢查和診斷
清潔
添加燃料
預防性的維護
修理和更新
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