服務意識培訓課件(PPT 43頁)

培訓範圍
培訓的意義和目的
客戶需要什麼樣的服務？
優質服務對我們有什麼好處？
客戶或甲方的需要我們如何滿足？
服務的技巧
服務意識
服務的定義
服務中存的問題
服務意識不到位
不良服務的影響：
服務意識的定義
培訓服務意識的緒論
客戶流失的原因
客戶的需要和重視的
注視的技巧
服務意識之注視的內容
微笑的魅力
微笑服務的魅力
稱讚客戶的注意事項
應答的技巧
說的技巧
肢體語言
語音語調
投訴處理
投訴的原因
有效處理投訴的技巧
處理投訴的方法
處理投訴的原則
處理投訴的大忌
處理投訴的意義
服務意識與服務能力的區別
服務意識對服務質量的影響
鑄造執行力的三要素
執行力的定義
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