某公司服務培訓課件（PPT 78頁)

新利体育取现 觀念
我們的工作由誰決定？
誰是你的顧客？
顧客到底是誰？
設計服務體係
服務的特性
優質服務的障礙
我們的顧客要什麼？
優質顧客服務的兩個方麵
服務的心態
服務的特點
愛家的服務理念及對象
愛家26項服務項目
實例說明---高高在上的傲慢顧客
實例說明---麵部僵硬的冷漠顧客
實例說明---吹毛求疵的刁鑽顧客
新利体育取现 觀念的四個主要支柱
服務利潤鏈
我們的工作由顧客決定—因為顧客是老板！
顧客價值等式
銷售的最高境界
“關心”顧客
服務的程序麵與個人麵
愛家服務理念
愛家的服務對象
實例說明---傲慢原因
實例說明---應對傲慢措施
實例說明---冷漠的原因
實例說明---應對冷漠的措施
實例說明---挑剔理由
實例說明---應對挑剔措施
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