服務創造價值(PPT 40頁)

一、顧客滿意服務理念
二、真誠滿意的服務銷售實務
三、顧客滿意心理解析與對策
四、優質服務人員素質
五、客戶抱怨處理
服務創造價值
課程目標
思考：二十一世紀企業靠什麼“贏”？
顧客價值
顧客收益分析
思考:哪些因素影響顧客的需求？
滿足客戶需求！將給我們帶來的巨大利益
二、真誠滿意服務銷售
客戶購買行為
客戶資源：持續的購買
客戶忠誠度
客戶關係管理
創造：意想不到的滿足
無意識狀態下的購買動機
購買決策的基本模式
讓顧客在興趣中產生購買興趣
客戶溝通的六大法則
員工為什麼服務態度不佳？
影響態度的主要因素
建立優質人才管理模式
客服經理的語言技巧
產品終極銷售
確定客戶：決策導向與動機
接觸客戶
需求判斷：關鍵人確定
交易談判：信息、力量、時間
價格戰的應對技巧
五、顧客抱怨處理
不良客戶服務造成的重大損失
案例：細微之處見精神！讓客戶服務無所不在！
擁有一個感恩的心
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