服務產品化培訓課件(PPT 42頁)

第一部分服務為什麼要產品化？
一、要講清楚“服務產品化”首先要搞清楚
“為什麼把服務稱為“產品”
第一、
我們為客戶提供各種服務的目的是什麼？賺錢！為什麼能
賺錢？因為客戶需要我們的服務，這些服務能為他們解決問
題，對他們來講是有用的。因此，“服務”具備了“商品”的第
一個屬性“使用價值”。客戶使用我們的服務，支付的是貨幣
貨幣是“商品”使用價值的度量單位，是社會價值的具體體現
形式,“服務”可以用貨幣度量，就證明他擁有“商品”的第二種
屬性“價值”.同時具有“使用價值”和“價值”,服務就是“產品”.
第二、
服務的完成(生產)過程與實體產品的生產過程基
本相似或相同，他們生產目的也相同--“賺錢”,這也
說明服務是“產品”。
第三、
直接的客戶服務是產品,為直接服務提供經營和管
理服務的經營管理服務實際上也是產品。
服務產品分為兩類：經營類產品和管理類產品。
(三)物流行業服務產品的特點決定了要對它進行“產品化”
間接接觸性服務的特點：
（典型：運輸、倉儲、堆場)
1.服務對象：“人性化的物”
2.企業特性：重資產、設施/設備有形
3.差異化體現：服務功能和技術
4.定價權：來源於功能和技術
5.追求目標：綜合化服務平台
非接觸性服務的特點：
（典型：貨代、船代）
1.服務對象：“物性化的人”
2.企業特性：輕資產、服務能力無形
3.差異化體現：服務能力、
4.定價權：來源於服務能力
5.追求目標：方案設計、資源整合/集
成和組織協調、運營能力
2.客戶對物流服務產品的特殊要求：
安全、準確、及時、便捷、節省、參與和可視
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