中國銀行用戶滿意度與忠誠度研究(doc 43頁)

中國銀行用戶滿意度與忠誠度研究

1 研究背景
2 研究目的
3 研究方法
4. 消費者分析
5 樣本的總體情況描述

經濟全球化孕育了金融全球化,，特別是在我國加入WTO後，國外的銀行將會大舉進入中國金融市場，這種競爭對我國商業銀行的生存和發展形成了嚴峻挑戰。另外中國本土銀行之間的競爭也越來越激烈，國有銀行與其他非國有銀行之間的競爭也日趨白熱化。同時銀行的市場也逐漸從賣方市場轉到買市場，消費者的選擇會越來越多。麵對如此激烈競爭的環境，各個銀行怎麼才能在這個利潤豐厚的市場上取得長久的競爭優勢

對於銀行來說，確保顧客忠誠的前提是，首先要了解顧客的滿意和忠誠程度狀況、了解顧客的對銀行的需求和顧客對銀行的態度，然後才是製定有效的策略來影響消費者行為。然而由於中國的金融市場長期被賣方市場統治，很少有銀行真正關注到消費者對銀行的滿意和忠誠情況。中國銀行業的滿意度和忠誠度到底如何？消費者是真正的情感忠誠表麵的行為忠誠？外資銀行的進入是不是會撼動中國銀行在中國的霸主地位

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