飯店管理服務案例（PPT 55頁)

案例二：小軲轆不見了
案例三：空調壞了嗎？
案例四：到底應不應該開房
案例五：記住客人的姓名
案例六：千萬次的問—您早
案例七：一輛輪椅車
案例八：開錯了房門
案例九：對答如流的好向導
案例十：誤機之後
案例十一：客人怎麼這麼挑剔
案例十二：不新鮮的基圍蝦
案例十三：點　菜
案例十四：不愉快的早餐
案例十五：橙汁怎麼苦了
案例十六：餐費怎麼這麼高
案例十七：菜金
案例十八：主動為客人核清帳目
案例十九：女性員工化妝的分寸
案例二十：半夜發生在大堂
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