對客服務標準與技巧培訓講義(PPT 50頁)

對客服務標準與技巧
培訓目標
誰是我們的顧客
什麼是服務
顧客、企業和員工的關係
感慨
對客人而言，服務意味著：
如何提供優質服務？
步驟一對顧客顯示積極的態度
步驟二正確識別顧客的需求
馬斯洛需求層次
顧客的情感需求有哪些呢
安全員及銷售助理基本服務標準
如何為客人開車門
如何問候客人
如何使用托盤
如何服務飲料
如何引領客人
如何讓客人穿鞋套
如何引領客人參觀
如何敲門及開門
如何呈遞和接收名片
發現安全與消防隱患後與業主的溝通
對客服務中的十個“C”
服務行業意識的提升和演變
解決問題
個性化服務
一站式服務
DoMore多一點點
喜出望外
步驟四確保顧客成為你的忠誠顧客
忠誠的顧客
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