電子商務技能實訓培訓課件(PPT 36頁)

單元1商品拍攝與圖片處理
單元2網店裝修
單元3網絡營銷
單元4在線交易
單元5支付與配送
單元6客戶服務
網絡客服是指在互聯網上為客戶提供服務的工作人員，
主要利用網上即時通訊工具（如阿裏旺旺、騰迅QQ、MSN等）
進行售前、售中和售後服務。
網絡客服崗位技能要求
網絡客服必須具備較好的文字表達能力，準確介紹商品描述和說明，
打字速度快，信息回複及時。要求客服人員脾氣好，對待客戶充滿企業管理、
熱情、耐心、誠信，與客戶進行有效的交流。網絡客服還應該了解商品種類、
材質、尺寸、用途、注意事項以及商品的使用方法、洗滌方法等專業知識。
了解交易流程，熟悉如何拍商品，如何付款，修改價格，關閉交易
，申請退款，發貨，確認收貨，評價等操作
網絡客服常用語
1．售前常用語
您好，歡迎光臨華雲服飾網店，我是客服小馬，請問有什麼可以為您效勞的呢？
我們專營各種款式的服裝，所有產品均有品質保證，質量問題包退換，
並提供7天無理由退換貨服務，請您放心購買。
親，需要什麼尺碼顏色呢？我幫您確定下什麼時候可以發貨。

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