從奧倫達部落到阿那亞社區服務體驗(PPT 43頁)

從奧倫達部落到阿那亞社區服務體驗
基礎設施的完善
旅遊地產行業，不僅僅有詩和遠方，還有鍋碗瓢盆。
一個好的旅遊地產，不僅僅要有五星級酒店，高爾夫，
馬場等高檔設施，還要有貼近生活的超市，業主食堂，公
共空間，讓業主有回家的感覺。
一、什麼是服務
新型的旅遊度假房產是服務代替營銷，是先服務後營銷，
而非先營銷後服務。服務者包含會員部，酒店，業主食堂，
物業，超市，夢想小館等配套服務係統。
行為先於客戶的需求，且能夠達成客戶所需就叫服務。
案例分析二、
某小區在一個夏天，大雨，業主家雨水囤積過膝，
物業安排工程人員前來冒雨疏通下水道，在業主的指引下，
工程人員才找到下水口，將下水口清理幹淨，雨水才得以排放。
請問這叫服務嗎？
（現場討論，溝通）
這不叫服務，這叫補救措施，由於物業的管理層，
未在雨季來臨之前，將下水道提前疏通，導致業主家門口雨水囤積，
造成投訴，工作人員冒雨疏通排水口，並不能得到業主的認可，
如果物業的管理層在雨季來臨之前將社區的排水口檢查疏通，就不會造成雨水囤積，
業主投訴，工作人員冒雨工作。這都是物業的管理層沒有做到服務的前瞻性。
三、社群運營（絕不僅是活躍的微信群）
戰略導向：一把手工程（老板親自管；老板放權+激勵；領導層的主動推動）
服務支撐：服務團隊為核心（用戶導向，決策能力)
業主參與感：同頻共振（定位，刻意經營的業主群）
社區營造：價值觀為導向（設施營造，線下活動的組織）
起死回生之術（合適的運營，管理手法）
四、奧倫達部落生活方式
從地產商到運營商
價值觀
1.首先賣的是生活方式
2.接著賣的是其配套服務體係
夢想小館（足球、花友彙、油畫院、生活館）
3.最後賣的是產品
回歸家庭，回歸自然，回歸傳統，回歸一種有靈性的本真生活。
我家的花園就是你家的後花園。
客戶定位：精神維度定義客戶
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