保潔服務培訓資料(PPT 40頁)

保潔服務培訓資料
二、清潔劑的用途及使用
三、操作技能的培訓
一、程序圖示：
準備工具物料地氈吸塵搬離可移動物體
局部手工除汙垢手工洗擦邊角位
裝好擦機配件稀釋地氈水裝進擦機水箱
由內向外擦洗地氈風幹地氈
清潔公司能否提供高水準的服務，
其關鍵取決於清潔人員的素質和他們的服務能力。
清潔人員與客戶接觸較多，而且工作比較直接，
服務工作的好壞，關係到清潔公司的聲譽。
因此提高保潔人員的素質有著特別的意義。服務素質表現為兩個方麵：
內在的和外表的，外表的素質反映在服務人員的禮儀上
1、儀容儀表：
2、服務語言：
3、行為舉止：
儀容儀表：這是指著裝、容貌和精神麵貌。
服務人員的儀表儀容，
對客戶的視角印象和心理活動具有直接的影響。
儀態容貌端莊自然、穿著服飾美觀大方的服務人員能使客戶
產生美好的視角和良好的心理感受。因此，
每一位服務人員的儀容儀表都必須按照公司的統一要求，
以體現員工的精神麵貌和公司的形象。
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