顧客關係管理(ppt 50頁)

一、 何謂CRM？
二、 B to C顧客關係管理
三、 B to B顧客關係管理
四、 ERP與CRM
五、 CRM的廠商與市場
六、 CRM與中小企業

CRM的定義是指透過信息科技，將營銷、客戶服 務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提升顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的
數據倉儲（data warehouse）是一個程序，非一種產品。他是一種存取方便的整合性數據儲存體，這些數據經由各種不同的源頭彙集在一起，經過轉換成有意義的主題或信息群組，以作為查詢、報告、分配資源、決策製訂，以及思考的輔助工具

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