HP客戶滿意度培訓(ppt 42頁)
HP客戶滿意度培訓(ppt 42頁)內容簡介
客戶滿意度培訓
第一章.目標與介紹
第二章.客戶滿意概論
第三章 三五三模式
第四章.建立專業形象
第五章.為客戶解決問題
第六章.體諒情感
第七章.電話技巧
在所有對你不滿的客戶中
隻有4％向你抱怨,其中的24％確有及待解決的嚴重問題.如果客戶問題得到解決，54％到70％的客戶還會留下.如果客戶問題得到及時解決，則95％的客戶還會留下
13％的人會將他們的不滿告訴另外10到20個人.滿意的（或問題得到解決的）客戶則告訴另外2~5個人.開發一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5~6倍
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