TCS-全麵顧客滿意(doc 12頁)

TCS-全麵顧客滿意

第一節 用戶完全滿意的模式
第二節 用戶完全滿意的經營理念和經營戰略
第三節 以過程控製為基礎，堅持改進和創新,持續提高用戶滿意度
第四節 用戶滿意度評價
第五節 從用戶滿意到用戶忠誠
第六節 員工滿意是用戶完全滿意的基礎
第七節 建立以用戶滿意為中心的大質量體係

隨著市場經濟體製的健全，科學技術的迅猛發展和人民生活水平的不斷提高，用戶對商品和服務的要求越來越“苛刻”，不但要求物資上的適用，還要求精神上的享受，市場呈現出現代化、多樣化和個性化的要求。這種要求促使市場競爭必然越來越激烈。市場競爭歸根到底，是贏得用戶的競爭。在這種激烈市場競爭中，企業隻有做到讓“用戶完全滿意”才能贏得用戶，擴大市場占有率，取得市場競爭的勝利。因而，讓用戶完全滿意，贏得用戶，對企業生存和發展具有極其重要意義。為此，如何作到讓“用戶完全滿意”就成為企業當前的一項重大課題。而建立“用戶完全滿意模式”，就可為企業解決這個“重大課題”提供了一份較好的“答案”。因而，建立“用戶完全滿意模式”已成為企業當前生產經營中的頭等大事

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