公司顧客服務管理程序(doc 9頁)

公司顧客服務管理程序

1．目的
2．範圍
3．定義
4．權責
5．作業內容
6．相關文件/資料
7．使用表單

經營科如接收到顧客反饋的信息和/或售前、售中、售後服務要求時，應會同公
司工程、製造、質量和設計部門建立並保持服務信息的溝通渠道，包括溝通信息
的及時性、可靠性、維護的曆史、耐久性和有關維修的關注問題，並將其記錄於
“顧客服務反饋記錄表”中，然後根據其反饋的內容通知相關責任部門；由相關
責任部門按《糾正和預防措施控製程序》之規定根據其內容進行原因分析，並提
出糾正與預防措施，經營科負責追蹤其措施的執行和驗證狀況

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