前廳部服務質量要求概述(DOC 5頁)

一要求
三預定服務標準
二總台服務人員服務技能
五客人付款結帳離店程序標準
四客人入住登記服務質量標準
為客人辦理入住登記的全過程限於分鍾內結束，
否則不是快速敏捷熱情周到的服務；
為客人提供轉運行李服務；
為客人的安全，在客人入信登記時不要陳述客人所下榻的房間號碼；
假若客人是押金擔保預訂或是晚時前到達的有效預訂，酒店此時不能提供房間，
要為客人聯係其它飯店並提供地麵交通，同時要為押金擔保預訂的客人補還一個晚上的客房費用；
如果客人前去下榻飯店的客房價格超過預訂客房價格，超出部分由本酒店補償（注：總台操作失吳員工補償）。
假若客人需要預定下一個城市或地區的酒店，提供預訂服務；
凡是辦理押金預訂的團隊客人，要事先為被客人辦理好入住登記手續開房；
向客人介紹酒店設有小時經理值班，可以隨時協助客人解決困難；
向客人展遞下榻期間的全部消費帳單；
向客人說明各種預訂方式的基本條件及酒店經營方針；
團隊入住登記：
團隊客人的入住登記一定要快速敏捷，一
些已事先到來的團隊客人要在到來之前將客房分好，等候客人前來辦理入住登記
大型團隊客人如會議團隊客人的入住登記，必須在酒店設置專門地點接待，以避免影響其他的入住客人。
如果客人需要提供進一步的幫助，如下一個城市下榻預訂，要給予協助；
客人的整個入住登記不準中途停止，要在分鍾內完成。
當賓客步入前台時，要熱情地歡迎問候，以承認客人的到來；
征求客人對酒店服務質量以及他個人滿意程度的意見
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