售前客服必學培訓教材(DOC 17頁)
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售前客服必學培訓教材(DOC 17頁)內容簡介
1：不能向第三人泄露買家地址信息等
1：態度---態度決定一切！
1：高壓線之未按約定時間發貨
2：核對地址信息時務必與下單號核對
2：熟悉店鋪產品，非常熟悉店鋪產品
2：高壓線之發票問題
3：換貨補發時務必與下單旺旺的地址一致
3：高壓線之泄露買家信息
4：高壓線之包郵問題和付款方式問題
5：高壓線之關閉訂單和引導線下交易問題
一：售前客服必須要知道的高壓線問題：
七：不滿意快遞的怎麼回答
三：售前客服必備話術
三：問有沒有禮物的（有禮物專用的商家專用）
二：售前客服必備的職業素養
二：問有沒有返現或者禮物的問題，這個問題相信大家都尷尬啊，
咱們就用轉移話題大法。先告訴他返現的原理，
再告訴他這個產品的服務和質量讓他覺得返現其實是小問題，
買東西，質量第一！反複提醒他他關心的是產品的質量！
反複暗示買家，他並不是圖禮物圖返現的人。
五：問質量好不好的，
其實他也不是傻瓜他也知道沒人會回答自己質量不好，
隻是他希望自己再次得到個肯定的答案
八：如何催單：
六：砍價的客戶怎麼辦
..............................
1：態度---態度決定一切！
1：高壓線之未按約定時間發貨
2：核對地址信息時務必與下單號核對
2：熟悉店鋪產品，非常熟悉店鋪產品
2：高壓線之發票問題
3：換貨補發時務必與下單旺旺的地址一致
3：高壓線之泄露買家信息
4：高壓線之包郵問題和付款方式問題
5：高壓線之關閉訂單和引導線下交易問題
一：售前客服必須要知道的高壓線問題：
七：不滿意快遞的怎麼回答
三：售前客服必備話術
三：問有沒有禮物的（有禮物專用的商家專用）
二：售前客服必備的職業素養
二：問有沒有返現或者禮物的問題，這個問題相信大家都尷尬啊，
咱們就用轉移話題大法。先告訴他返現的原理，
再告訴他這個產品的服務和質量讓他覺得返現其實是小問題，
買東西，質量第一！反複提醒他他關心的是產品的質量！
反複暗示買家，他並不是圖禮物圖返現的人。
五：問質量好不好的，
其實他也不是傻瓜他也知道沒人會回答自己質量不好，
隻是他希望自己再次得到個肯定的答案
八：如何催單：
六：砍價的客戶怎麼辦
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