洗衣房服務培訓教材(PPT 37頁)

洗衣房培訓
洗衣服務
A. 總覽:
必須提供洗衣服務，包括24小時送取衣服務，
洗衣房應該高效和有組織的工作，確保客人洗衣按照客人要求完成。
洗衣房員工，包括外麵的勞務清潔工（如有的話、非合同工）
必須友善、禮貌、高效和主動地為客服務，
禮貌地歡迎客人並盡可能稱呼客人的名字。
提供高級員工的洗衣服務，
洗衣服務項目培訓:包括部門的基本電話禮儀。
酒店產品知識介紹。
洗衣房的清潔劑知識介紹及培訓員工對環境的保護。
基本的修補服務知識和汙漬的去除。
標準折疊技術。
設備的使用方法（水洗機、幹洗機、蒸汽機、熨燙機、等等）
培訓集團標準C.O.R.E.服務策略。
防火與安全程序。
財產管理的基本製度，包括進入客房詳細資料，
信息與名單（主管與管理水平）
基本英語對話課程。
B. 服務時間：
濕洗和幹洗
每周提供七天洗衣服務。
洗衣12：00收取，與當晚18：00送回。
12：00以後收取，將在次日12：00前送回
（除非客人特殊要求，快洗服務）
加快洗衣
三小時內送回
一小時熨燙服務
早上08：00-22：00提供燙衣服務
晚上提供熨燙服務，將於次日08:30前送回
C. 24小時送取服務
收取和送回:
當到客房收和送洗衣時,敲三下門再按一次門鈴,並報“洗衣服務”，等待十秒鍾。
如果無應答,再次敲門並門鈴,進入房間再次報“洗衣服務”。
進入房間時盡可能的稱呼客人的姓名。
當收取客人洗衣時,員工必須檢查洗衣單是否在洗衣袋裏,並確保填寫正確.
送洗衣時,必須用掛衣服的掛衣車和裝衣服的盒子.
掛件必須掛在衣櫃裏或顯眼的地方.
折疊好的衣服必須放在盒子裏或籃子裏,並放在顯眼處(床上尾部)
如果是“DND”房間, 從門下塞一張DND提示卡,或語音留言告許客人聯係洗衣房.
信息控製和洗衣步驟:
通過接聽電話接受客人洗衣請求時要熱情禮貌,並盡可能稱呼客人的名字.
真誠告知客人收取的最遲時間
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