電話主動營銷在上海富爾的成功案例(doc 7頁)

上海富爾網絡銷售有限公司（易購365）成立於1999年11月，是由上海市糖業煙酒（集團）有限公司、上海市第一食品商店股份有限公司共同投資組建的專業電子商務企業，易購365是一家從事以食品百貨為主的食品購物專業電子商務網站。

自2000年4月8日開通www.ego365.com網站至今，富爾公司已積累了兩年多無店鋪銷售的經驗，已形成網上銷售三十二大類、5千餘種商品的規模，注冊客戶已發展到60萬，銷售額已從最初的每月1.5萬發展到現在的每月數百萬，並建立了擁有一個配送中心、30個配送站、近10台配送車、近百名配送員、覆蓋全市的市內物流配送體係。

富爾公司是國內一家真正正常運轉、並已進入良性循環的網上零售電子商務企業，背靠上海市糖業煙酒（集團）公司等傳統商業企業、擁有一批精通傳統商業、富有企業管理、敬業的領導，與其他仍在處於“做秀”的電子商務企業不同，富爾公司可能是目前國內最好的、最具有實際意義的網絡零售企業，它代表了新經濟的未來發展模式，在這種情況下，受到國內貿易部、上海市政府的大力支持，並將其作為國內電子商務的重點試點單位，是絲毫不奇怪。

在B2C業務逐漸走向成功後，上海糖業煙酒集團公司與富爾公司的領導不滿足目前的現狀，將業務開拓的目光又投向了上海零售業的最後一塊“處女地”—遍布於全市的3萬家“煙雜店（以下簡稱小店）”，利用現有的物流能力、商品優勢、信息技術優勢，整合現有的小店，為小店提供優質、無假貨的商品及配送服務，提升小店的檔次。

該政策一出台，就得到了包括上海市政府的在內的各界大力支持，在短短的2個月內，即吸引了近3000戶的小店，並創造了良好的銷售業績。

為了開拓小店業務，富爾公司在今年4月18日招收了80餘名名業務員，並進行了為期一周的軍訓及職業訓練，這些業務員的日常工作就是尋找符合資質的小店、宣傳富爾的小店政策、推薦商品、接受小店的定單、定期回訪小店、維護與小店的客戶關係。公司要求每個業務員要維持30-50家左右的小店客戶、每周定期回訪客戶2次，並有一定的銷售金額要求。

由於勞動強度大、每人每天回訪的小店客戶數量少、銷售水平參次不齊，許多業務員銷售技巧及業績很差、有的業務員可能一連數周都沒有定單，這樣就造成了相當數量業務員的流動，對富爾的小店戰略帶來了一定的負麵影響。

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