北京一家公司Synlead的客戶方法論(ppt 22頁)

北京一家公司Synlead的客戶方法論

一、了解你的客戶
二、把客戶請進來
三、組織好“客戶會談”
四、利潤來自客戶的表現
五、CRM成功的秘訣

所講的開場白必須是有益的(有水準的信息才受歡迎)

開始時可能範圍廣泛，然後縮小範圍(象漏鬥一樣縮小會談範圍)

詢問客戶向供應商要什麼(這才是切入正題的有價值提議)

詢問清楚客戶最準確的意圖(你提供參考和引導了嗎？什麼才是該我們承擔的？)

幫客戶回顧一下當前的產品及其知識，以及客戶感興趣的其它產品

考慮當前和今後的需求

詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網等？)

問一問有什麼你個人能夠幫忙的

用筆詳細記錄並對客戶表示感謝

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