別把顧客當上帝(doc 5頁)

別把顧客當上帝

一、“上帝”不會無禮
二、 “上帝”不能被搶奪
三、 “上帝”不分三六九等
四、 “上帝”不喜歡熱鬧
五、員工比“上帝”更重要
六、 “上帝”不需要互動

隨著市場競爭的日趨激烈，顧客的戰略意義越來越得到企業管理者的重視。現代意義的“以顧客中心”也早已從“滿足顧客需求”發展到了涵蓋品牌、服務、廣告、公關、企業文化以 及業務流程重組等每一個企業經營活動的神經。無庸置疑，“顧客是上帝”的企業理念對於提高中國企業營銷水平曾經起到了一定的積極意義。但是，如果不能真正把握甚至是誤解“ 顧客是上帝”這句話的真正含義，相反對於企業卻是一件有害的事情

與其將顧客當上帝不如將顧客當朋友

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