別和顧客貼得太緊(doc 27頁)

一、顧客說的可能是錯的
二、不是所有的顧客需求都應該滿足
三、市場變化往往先表現在非顧客群體中
四、顧客心，海底針——海底撈針法

在台灣特易購量販店，常有個身形敏捷、像偵探般的外籍神秘男子停在貨架前，不停拿著手機拍照或喃喃自語。他是台灣特易購總裁大衛?理查德。每次巡視賣場，隻要有些缺失，他馬上用手機記錄下來，隔天所有主管的電子信箱裏都會收到他在現場拍下來的“犯罪紀錄”。在賣場工作四十年，大衛習慣抽絲剝繭找問題。新店開幕前，他都會找一台空推車在走道上從頭滑到尾。隻要被推車撞倒的產品，就要移到別處，讓顧客在逛過時沒有任何阻礙。“我總是試著從顧客的角度去看，”他娓娓道出秘訣

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