成功的客戶服務溝通(ppt 20頁)

1 與客戶溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。
2 與客戶溝通的秘訣隻有兩條：引起對方的關注和取得對方的信任。
3 與客戶關於溝通，除了恰當的言談舉止之外，最重要的就是趣味了。
4 要想方設法把你自己的舉傳染給對方，＿＿為此，你自己必須先擁有足夠的興趣 。
5 不論你如何博學強聞，也不論你如何引經據典，都不如有一份真誠的情感。
6 說話時眼睛不看著對方，無異於自言自語。
7 人們通常關心的並不是“普通”的、“尋常”的事情；人們通常關心的是“自己”的、“本身”的事情。
8 如果沒有熱情，就不要指望得到熱情的回報

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