創造並留住顧客(ppt 72頁)

一、企業的目標是什麼
二、企業的價值在於服務
三、徹底了解顧客
四、追求零顧客成本
五、顧客忠誠度
六、企業的流程
七、市場經濟的核心是什麼？就是 競爭

製度是一種標準。製度是社會的博弈規則，是人類設計的製約人們相互行為的約束條件。製度的關鍵功能是增進秩序，秩序在製度中占核心地位.是一套關於行為和事件的模式，具有係統性、非隨機性。
製度來自積累，來自學習。製度的設計水平決定了企業的競爭力。製度建設作用大於領導者個人品德。
製度定義和限製了個人的決策集合。總經理是企業的核心、是經濟活動的組織者、是企業各種資源有效合理組合並發生作用的粘合劑、企業生命相當程度上取決於總經理。總經理也是製度的模範執行者。必須承擔責任，又發揮組織行為，授權明確。要學會用科學的遊戲規則保護自身權益。無為而治

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