汽車用品店長培訓方案（PPT26頁）

一、店長的角色
二、店長的職掌
從店長的扮演的角色中，可以定義出店長應有的職掌如下：
（一）了解店鋪的經營方針與目標
1、經營理念
例：提供高品質、高鮮度、低價格的商品及良好的購物空間。
2、經營目標
1）營業目標。例：月營業額2，500萬。
2）毛利目標。例：月毛利率15%。月毛利額375萬。
3）費用目標。例：月費用率13%。月費用額325萬。
4）利益目標。例：月利益率2%。月利益額50萬。
（二）依據經營方針與目標建立計劃。
1、達成目標的實行計劃（含商品、販賣、訓練、人員等計劃）可再細分成：
1）月計劃
2）周計劃
3）日計劃
（二）要求各部門從從業員依照計劃做事。
（三）檢查執行成果，若未符計劃，則須予以檢討或再教育。
1、依檢核表及各式報表計劃做事。
2、依例行店巡作業觀察研判。
（四）擔任公司政策與員工間的溝通者。
使從業員均能了解公司的管理辦法及各式規定
（五）評估員工表現，予以指導訓練並向公司直屬單位主管建議提升。
（六）負責店內人員、商品、設備、現金、帳務憑證、安全等管理作業，使其正常運作。
（七）處理顧客抱怨。
（八）迅速處理突發之意外事件。
例：火災、停電、搶卻等。
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