讀懂顧客心(ppt 30頁)

一、顧客的價值
二、顧客類型
三、消費者需求知多少
四、消費者購買動機
五、消費者的購買決策五階段
六、購買心理七階段與對策
七、顧客滿意與顧客忠誠的關係
八、真誠摯愛顧客心

1、想要獲得健康、時間、金錢、安全感、讚賞、 舒適、青春與美麗、成就感、自信心、成長與進步、長壽。

2、希望成為好的父母、容易親近的、好客的、現代的、有創意的、對擁有財產的驕傲、對他人有影響力、有效率的、被認同的。

3、希望去做表達他們的人格特質、保有私人領域、滿足好奇心、模仿心、欣賞美好的人或事物、獲得他人的情感、不斷地改善與進步。

4、希望擁有別人“有”的東西、別人“沒有”的東西、比別人“更好”的東西。

..............................