某省住宅物業管理服務導則(DOC 40頁)

1.總則...4
2.釋義...5
3.物業管理早期介入（新建住宅物業）.....7
4.客戶服務規範.7
4.1 服務人員規範....7
4.2 客戶服務規範.....8
4.3 特約服務...8
4.4 物業服務收費.....8
4.5 專項維修資金使用..9
4.6 業主（房屋使用人）意見征詢調查.....9
4.7 物業管理服務報告製度..10
4.8 公共部位經營....10
4.9 社區文化建設....10
5.基礎管理....11
5.1 基礎管理製度....11
5.2 檔案資料管理.. .12
5.3 員工培訓..14
6.物業承接查驗14
7.臨時管理規約與服務合同..16
7.1臨時管理規約....16
7.2物業服務合同（含前期物業服務合同）16
8.建築物及其附屬設施、場地等維護管理服務....17
8.1基礎管理製度.....17
8.2小區管理標識.... 17
8.3共用部位維護管理.17
8.4房屋及附屬設施日常檢查.18
8.5裝修管理...19
8.6房屋保修期屆滿普查（適用於保修期內的新建住宅）.20
9.設備設施維護管理服務....20
9.1基礎管理製度.....20
9.2設備設施...21
9.3智能化係統.27
9.4避雷設施...27
10.消防管理...28
11.公共秩序維護.....30
12.環境衛生管理.....31
13.園林綠化管理.....33
14.停車場管理.35
15.應急管理...36
16.專業分包管理.....37
17.物業管理單位更迭.39
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